FAQ

La durée de validité de votre carte Pass Pass varie en fonction du réseau de transport auprès duquel elle a été obtenue :

• Marinéo : 4 ans

• Tadao et TUC : 5 ans

• Transvilles : 6 ans

• Arc en ciel et TER Hauts-de-France : 8 ans

• Ilévia et Médias Pass Pass (Hauts-de-France Mobilité) : 10 ans

• DKbus et imag’in : jusqu’en 2041

Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre réseau pour obtenir la date exacte de fin de validité de votre carte Pass Pass.

Lorsque vous réalisez votre achat en mode connecté, vous avez la possibilité de retrouver vos factures directement dans votre compte Pass Pass, à la rubrique Mes achats.

Dans le cas où vous avez réalisé votre achat en mode non-connecté, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, en précisant, vos nom, prénom, N° de carte et N° de commande. 

Pour obtenir le justificatif d’un achat n’ayant pas été réalisé sur les médias Pass Pass, adressez-vous directement au réseau partenaire, distributeur du titre de transport (ou produit annexe) concerné.

Le site et l’application mobile Pass Pass sont nés d’une réflexion commune menée par les collectivités locales de la région Hauts-de-France : créer un portail facilitant l’utilisation des transports collectifs. Ces médias permettent aux usagers de la région de rechercher rapidement un itinéraire dans la métropole lilloise, sur la Côte d’Opale, dans le centre-ville d’Amiens ou n’importe quelle zone géographique de la région.

Du métro et tram au bus en passant par le vélo libre-service, le covoiturage et les navettes fluviales, ce projet ambitieux est une belle illustration de l’intermodalité à échelle régionale. Pour en tirer le maximum de profit, les usagers n’ont qu’une démarche simple à faire : www.passpass.fr.

Le site passpass.fr, un hymne à l’intermodalité dans les Hauts-de-France

Les médias Pass Pass sont un projet d’intermodalité mis en place par 17 autorités organisatrices de la mobilité durable de la région Hauts-de-France. Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’apporter une solution efficace et durable aux problématiques actuelles qui menacent notre qualité de vie et l’environnement telles que : l’engorgement des centres-villes et les émissions de CO2. Comment ? En mettant à disposition des voyageurs toutes les informations et tous les outils dont ils ont besoin pour faciliter l’usage des transports en commun.

Un vaste réseau et une dizaine de moyens de transport à disposition des voyageurs

Les médias regroupent plusieurs de réseaux de transport régionaux comme le TER Hauts-de-France, le réseau interurbain de l’Aisne et Transvilles. Ce regroupement permet de proposer aux usagers de nombreux transports collectifs sur l’ensemble du territoire régional : bus, car, tram, train, navettes fluviales, covoiturage… Ils prévoient également d’autres solutions de mobilité comme le vélo (y compris le vélo libre-service) et des itinéraires à pied.

 Pour vérifier que votre titre a bien été chargé sur votre support, vous pouvez :

• Consulter le contenu de votre carte sur un distributeur automatique de votre réseau ;

• Faire une demande de lecture carte auprès d’un agent dans un point de vente de votre réseau ;

• Faire une demande de lecture carte auprès d’un conducteur à bord d’un bus de votre réseau ;

• Consulter le contenu de votre carte depuis les médias Pass Pass, à l’aide d’un lecteur de carte ou le NFC de votre smarphone (sous réserve d’avoir téléchargé l’application).

Après un achat sur les médias Pass Pass, vous serez invité à mettre à jour votre carte. Si votre titre n’est pas chargé sur votre carte, en vous rendant à la rubrique « Mes cartes et mes titres », vous visualiserez le message d’information suivant : « Certains titres de transport ne sont pas présents physiquement sur cette carte. Cette carte nécessite une mise à jour ».

Il existe différents types de supports de carte correspondant à vos besoins :

- La carte Nominative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) et reliée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur les médias Pass Pass.

- La carte Déclarative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) mais n’est pas associée à un dossier client.

- La carte Anonyme : Elle n’est pas personnalisée et n’est pas associée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur les médias Pass Pass.

Les titres de transport achetés sur la boutique en ligne des médias Pass Pass nécessitent obligatoirement l’utilisation d’un lecteur de carte ou du NFC pour être chargés sur la carte Pass Pass. Pour cela, branchez votre lecteur, posez votre carte Pass Pass et cliquez sur le bouton « Consulter ma carte » disponible en accès rapide sur la page d’accueil du site, ou bien dans le menu Acheter. 

Si vous disposez d'un téléphone muni d'une puce NFC, vous pouvez procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités, en réalisant une lecture de votre carte (bouton « consultez ma carte »).

Lors de la lecture de votre carte, le site va détecter qu’une mise à jour doit être réalisée et il le fera de manière automatique.

L’ensemble des autorités organisatrices de la mobilité de la région Hauts-de-France collaborent depuis plusieurs années afin de simplifier la mobilité sur nos territoires. Pass Pass est l’emblème de cette collaboration : avec Pass Pass, voyagez dans toute la région des Hauts-de-France et au-delà grâce à une carte unique, la carte Pass Pass ! Les partenaires Pass Pass permettent une meilleure coordination entre les services de mobilité et un accès simplifié pour l’utilisateur aux services de transport publics et de mobilité.

Il suffit de cliquer sur le nom d’un partenaire pour accéder à toutes les informations le concernant ainsi qu’aux services qu’il propose. Votre recherche de renseignement peut être dirigée directement sur les partenaires qui proposent des dessertes sur une zone spécifique de la carte. Il vous est également possible de filtrer les résultats en affinant la requête, par exemple uniquement pour un mode de transport en particulier.

Les Partenaires du syndicat Pass Pass

• Réseaux régionaux et interurbains

  • TER (Région Hauts-de-France)

  • Réseau Interurbain de l’Aisne

  • Réseau Interurbain du Nord (Arc en Ciel)

  • Réseau Interurbain de l’Oise

  • Réseau Interurbain du Pas de Calais (Oscar)

  • Réseau Interurbain de la Somme (Trans’80)

• Réseaux urbains

  • Ametis (C.A Amiens Métropole)

  • Artis (CUA)

  • BAAG (CABS)

  • Bus PASTEL (CASQ)

  • DK’BUS MARINE (CUDGL)

  • Eveole (SMTD)

  • Ilévia (MEL)

  • Imag’in (SITAC)

  • Fablio (CARCT)

  • Marineo (CAB)

  • Mouveo (CAPSO)

  • Oise Mobilité (SMTCO)

  • Oiseau Bleu (Péronne)

  • Stibus (SMTUS)

  • Lyneo (CACTLF)

  • Tadao (SMTAG)

  • Transvilles (SIMOUV)

  • TUC Cambresis (CAC)

  • TUL (CAPL)

  • TUS (Situs)

  • Villeo Retzeo (CC Retz-en-Valois)

• Réseaux belges

  • De Lijn

  • SNCB

  • TEC

• Autres services de mobilité : 

  • ADAV

  • CITIZ

  • Flibco - Navette Lille Charleroi

  • BlaBlaBus

  • Flixbus

  • Navette Aéroport de Lille

  • Pass Pass Covoiturage

  • Pass Pass Electrique

• Acteurs de la mobilité solidaire

  • Défi Mobilité

  • Wimoov

  • Centre Ressource en Ecomobilité

  • Lien Plus

Chaque membre de la communauté Pass Pass participe à son niveau à faciliter et à améliorer la qualité de l’offre de mobilité durable du territoire régional. Les résultats que vous pouvez voir actuellement et dont vous bénéficiez les impacts positifs pour vos déplacements est le fruit de nombreuses années de collaboration entre les différents partenaires.

Les partenaires de la carte Pass Pass

Aujourd’hui, 12 réseaux disposent de la carte Pass Pass :

• TER Nord et Pas-de-Calais (Région Hauts-de-France)
• Arc-en-Ciel (Région Hauts-de-France)
• Oscar (Région Hauts-de-France)
• Réseau Interurbain de l'Aisne (Région Hauts-de-France)
• Imag’in (SITAC)
• Ilévia (MEL)
• DK’Bus (CUD)
• TUC (CA Cambrai)
• Marinéo (CAB)
• Transvilles (SIMOUV)
• Tadao (Artois Mobilités)
• Artis (CUA)

• Stationnement Vélo (TER)
• Vélo libre-service : V’Lille, Vel’in, DK’Bus
• Autopartage : Citiz
• Pass Pass électrique (recharge de véhicules électriques)

Pass Pass, partenaire de vos déplacements

Pass Pass vous offre bien d’autres services primordiaux, notamment :

• Aide à la préparation des déplacements

Passpass.fr identifie pour vous les offres de mobilités disponibles et adaptées à vos besoins, ainsi que les tarifs adaptés à votre profil, afin de vous aider dans la préparation de votre déplacement.

• La billetterie Pass Pass

Depuis 2011, le site Pass Pass vous propose un support de billetterie adapté pour vos déplacements. Il vous prévoit les correspondances via les différents réseaux de transport. Vous avez droit pour ce service à des tarifications adaptées à toutes les bourses. Faites votre choix entre les tarifications monomodales, intermodales, en passant par les tarifs mono service et multiservices. Enfin, Pass Pass vous permet de bénéficier du SAV de tous ses partenaires.

• Accompagnement en temps réel

Le site vous informe des perturbations prévisibles ou à anticiper, la disponibilité des services de mobilité (bornes de recharge, vélo libre-service, etc.), ou encore sur les solutions de déplacements alternatives en cas de perturbation.

• D’autres services novateurs

Pass Pass, c’est aussi des applications pour smartphones (pour les partenaires et usagers Pass Pass en Hauts-de-France), une assistance pendant votre déplacement, des solutions alternatives comme Pass Pass covoiturage, ou un service après-vente de qualité.

Vous souhaitez obtenir des informations sur un réseau, un abonnement ?

Nos partenaires ont mis à votre disposition toutes leurs coordonnées afin que vous puissiez les contacter rapidement.

Retrouvez-les sur le site passpass.fr, dans l'onglet "Pass Pass", rubrique Nos Partenaires.

Vous trouverez l’ensemble des titres de transport chargeables sur votre carte Pass Pass à la rubrique Achat de titres du menu "Acheter" des Médias Pass Pass.

La commande d’un lecteur de carte est accessible sur les médias Pass Pass, depuis le menu Acheter, sous-menu Achat carte et lecteur. Sélectionnez le lecteur de carte, et renseignez les informations demandées. 

Le lecteur de carte est proposé à la vente au tarif de 10€ et est envoyé par courrier à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés.