FAQ

Cette page recense les questions les plus fréquentes concernant le site PassPass et nos réseaux, accompagnées des réponses associées. Si vous ne trouvez pas néanmoins la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

L’ensemble des autorités organisatrices de transport de la région Hauts-de-France collaborent depuis plusieurs années afin de simplifier la mobilité sur nos territoires.

Pass Pass est l’emblème de cette collaboration.

La liste des partenaires est consultable dans la rubrique Qui sommes-nous ?

Vous souhaitez obtenir des informations sur un réseau, un abonnement  ?

Nos partenaires ont mis à votre disposition toutes leurs coordonnées afin que vous puissiez les contacter rapidement.

Retrouvez-les sur le site passpass.fr, dans l'onglet 'Pass Pass ', rubrique 'Nos Partenaires'.

Le site passpass.fr ne propose pas, à ce jour, l'achat de produits en ligne. Cette fonction est prévue pour 2019.

Afin d'obtenir une carte Pass Pass, et en fonction du(es) réseau(x) sur le(s)quel(s) vous souhaitez voyager, nous vous recommandons

 - soit, de vous rendre à l'agence du réseau le plus proche de votre domicile,

 - soit, de vous rendre dans un point de vente SNCF, afin de vous procurer une carte Pass Pass,

 - soit, de suivre les indications fournies sur le site SNCF TER Hauts-de-France à l'adresse suivante : https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/gares/services/pass-pass
          • « Comment obtenir votre carte Pass Pass ?
               Faites votre demande en ligne : choisissez votre "profil" et  "carte nominative" et laissez-vous guider ».

Vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaires à votre déplacement en vous rendant sur la page d'accueil du site www.passpass.fr.
Dans l'onglet "Nos services" - 'recherche d'itinéraire', vous pourrez saisir votre lieu de départ et d’arrivée, votre mode de transport, vos horaires, et valider en cliquant sur  « Rechercher ». Une ou plusieurs propositions de trajet vous seront proposées et vous pourrez visualiser le détail en cliquant sur le symbole "+".

Si vous souhaitez par la suite visualiser l'ensemble des horaires d'une ligne qui vous aura été proposé dans la recherche d'itinéraire, vous pouvez effectuer votre recherche d'horaires sur le site passpass.fr, dans l'onglet 'Nos services' - 'Horaires des lignes'. Vous devrez renseigner le réseau, la ligne et  la direction. 
Dans le mode d'impression, vous pourrez enregistrer vos résultats sous format pdf.

Par défaut, les modes de transport principaux (train, car, bus, …) sont sélectionnés pour le calcul d’itinéraire.

Vous pouvez « désélectionner » certains modes de transports en cliquant sur l’icône en question afin d’affiner votre recherche. Certains modes comme la voiture, le vélo ou la marche à pied sont également proposés comme moyens de transport complémentaires pour rejoindre les transports en commun.

Il n’y a pas obligatoirement de réponses pour toutes les demandes d’itinéraires.

Il est parfois nécessaire de modifier ses critères pour obtenir une réponse.  Vous pouvez par exemple modifier la date et l’heure ou encore un mode de transport, notamment la marche à pied, le vélo ou la voiture pour atteindre l’arrêt de transport en commun le plus proche de votre point de départ.

Il est à noter également que les demandes d’itinéraires ne débouchant sur aucune réponse sont stockées et analysées par nos services afin d’optimiser nos réseaux de transports.

Parfois, certaines propositions d’itinéraires peuvent ne pas vous convenir.  Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer votre remarque via le formulaire de contact.

Cela nous permettra, le cas échéant, d’améliorer la qualité de notre calculateur d’itinéraire.

Pass Pass a pour but d'agréger et de renseigner toutes les offres de mobilité existantes sur son territoire. Vous retrouverez donc progressivement des offres sur notre site.

L'inscription au service Pass Pass électrique est libre et gratuite.  

Vous trouverez toutes les réponses sur l'utilisation de ce service (tarifs, carte des bornes, rechargement, FAQ…) sur le site https://hdf.sodetrel.fr/cb/portal/#/ 

 

 

Vous pourrez obtenir toutes les informations en vous rendant sur le site de Pass Pass Covoiturage à l'adresse suivante : https://www.passpasscovoiturage.fr
Vous pourrez ainsi effectuer votre demande de covoiturage pour votre trajet et dans le futur, pour tous vos déplacements de courte ou moyenne distance dans les Hauts-de-France.
Pour votre information, sur ce site, le seul coût de votre trajet consiste dans l’indemnisation du conducteur.
Pour tout complément, voir  la FAQ du site passpasscovoiturage, dont voici le lien https://www.passpasscovoiturage.fr/article/faq .