FAQ

 Pour vérifier que votre titre a bien été chargé sur votre support, vous pouvez :

• Consulter le contenu de votre carte sur un distributeur automatique de votre réseau ;

• Faire une demande de lecture carte auprès d’un agent dans un point de vente de votre réseau ;

• Faire une demande de lecture carte auprès d’un conducteur à bord d’un bus de votre réseau ;

• Consulter le contenu de votre carte depuis les médias Pass Pass, à l’aide d’un lecteur de carte ou le NFC de votre smarphone (sous réserve d’avoir téléchargé l’application).

Après un achat sur les médias Pass Pass, vous serez invité à mettre à jour votre carte. Si votre titre n’est pas chargé sur votre carte, en vous rendant à la rubrique « Mes cartes et mes titres », vous visualiserez le message d’information suivant : « Certains titres de transport ne sont pas présents physiquement sur cette carte. Cette carte nécessite une mise à jour ».

Les titres de transport achetés sur la boutique en ligne des médias Pass Pass nécessitent obligatoirement l’utilisation d’un lecteur de carte ou du NFC pour être chargés sur la carte Pass Pass. Pour cela, branchez votre lecteur, posez votre carte Pass Pass et cliquez sur le bouton « Consulter ma carte » disponible en accès rapide sur la page d’accueil du site, ou bien dans le menu Acheter. 

Si vous disposez d'un téléphone muni d'une puce NFC, vous pouvez procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités, en réalisant une lecture de votre carte (bouton « consultez ma carte »).

Lors de la lecture de votre carte, le site va détecter qu’une mise à jour doit être réalisée et il le fera de manière automatique.

Vous trouverez la liste des titres de transport proposés à la vente en ligne dans la rubrique Achat de titres, du menu "Acheter", puis en filtrant sur le mode de vente « En ligne ».

La commande d’un lecteur de carte est accessible sur les médias Pass Pass, depuis le menu Acheter, sous-menu Achat carte et lecteur. Sélectionnez le lecteur de carte, et renseignez les informations demandées. 

Le lecteur de carte est proposé à la vente au tarif de 10€ et est envoyé par courrier à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés.

La fonctionnalité des bénéficiaires vous permet de gérer le compte et de procéder à des achats pour le compte d’une autre personne (votre enfant, votre partenaire, etc.).

La gestion des bénéficiaires est disponible sur les Médias Pass Pass en étant connecté à votre compte et en vous rendant à la rubrique « Mes bénéficiaires ». Pour ajouter un bénéficiaire, vous devez obligatoirement être titulaire d’un compte lié à votre Dossier Client et disposer physiquement de la carte Pass Pass de votre bénéficiaire. 

Pour ajouter un nouveau bénéficiaire, cliquez sur « Ajouter un bénéficiaire » et choisissez le type de lien qui vous unis : 

• Parent de ou Tuteur de : Vous pourrez consulter les informations de votre bénéficiaire et réaliser des achats de titres sur sa carte. Votre bénéficiaire ne pourra quant à lui ni consulter vos informations, ni procéder à des achats pour votre compte.

• Payeur pour : Vous pourrez souscrire à des titres de transport à prélèvements pour le compte de votre bénéficiaire sur la boutique en ligne, et disposerez ensuite des mêmes droits que pour les liens 

• Parent de ou Tuteur de : Le choix de ce lien nécessite obligatoirement de disposer d’un mandat SEPA enregistré dans votre compte.

• Autre ou Par alliance : Vous et votre bénéficiaire pourrez consulter mutuellement le contenu de vos cartes, vos informations, et procéder à des achats.

Cliquez ensuite sur « Présentez la carte de votre bénéficiaire » et utiliser votre lecteur de carte ou le NFC de votre smartphone pour associer la carte de votre bénéficiaire à votre compte.

Pour valider l’opération, votre bénéficiaire doit valider l’association en cliquant sur le lien reçu par e-mail.

Une fois votre bénéficiaire rattaché à votre compte, vous pouvez sélectionner sa carte et procéder à des achats depuis votre compte.

Oui. Le process d’achat avec une carte anonyme revient à réaliser des achats en mode non connecté. Attention, tous les titres ne sont pas disponibles à la vente sur carte anonyme. Ce sont les réseaux partenaires Pass Pass qui choisissent quels titres sont chargeables ou non. 

Pour vous connecter aux médias Pass Pass, deux modes de connexion vous sont proposés :

Le mode « non connecté » 

Depuis la page d’achat de titre, cliquez sur le bouton « Présentez votre carte » et ajoutez le titre au panier. Renseignez une adresse de facturation ainsi qu’un e-mail (pour recevoir le reçu de paiement) et validez votre commande. Le mode non connecté permet de : 

• Visualiser des contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Consulter les informations contenues sur votre carte Pass Pass, et acheter des titres de transport. 

Attention, ce mode de connexion ne permet pas d’avoir accès à l’intégralité des fonctionnalités du site passpass.fr, notamment l’accès aux factures et à l’historique d’achat n’est pas disponible.

Le mode « connecté »

Vous pouvez accéder à la boutique avec ce mode, en vous créant un compte depuis la page Se connecter . Ce mode de connexion vous permet de :

• Accéder à votre compte Pass Pass et à tout le contenu du site.

• Visualiser les contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Réaliser des achats, et gérer toutes les données vous étant associées ou associées à vos bénéficiaires 

• Accéder aux factures et attestations d’achat pour les achats réalisés sur les médias Pass Pass. 

Le lecteur de carte est obligatoire pour vous permettre de charger sur votre carte Pass Pass vos titres de transport achetés en ligne sur passpass.fr, et ainsi voyager en règle.

Si vous disposez d'un téléphone muni d'une puce NFC, vous pouvez également procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités.

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et renseignez votre e-mail. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.

Attention : Pour des raisons de sécurité, le lien envoyé par passpass.fr a une durée de validité limitée à 1h.

Si vous ne parvenez pas à retrouver l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte Pass Pass, contactez-nous depuis le formulaire de contact en précisant vos nom/prénom et votre date de naissance.

Vous pouvez réitérer l’opération :

• En changeant de navigateur.

• En désinstallant et réinstallant le Plug-in (SmartCardPlugin).

• En utilisant le NFC d’un smartphone sur lequel est installé l’application mobile Pass Pass Mobilité.

Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte à la rubrique "Aide à l'utilisation du site" (à venir).

En cas d’échec, vous pouvez nous adresser une demande depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Demande d’assistance – Site Pass Pass », en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.